Avg()

Pour comparer les délais de résolution entre équipes, Avg() calcule une moyenne sur les valeurs numériques disponibles. C'est utile pour suivre une tendance, mais une moyenne peut masquer quelques incidents très longs. Vérifie également le niveau de détail : moyenner les tickets n'est pas équivalent à moyenner d'abord les équipes, puis leurs résultats. Le bon calcul dépend de la question métier.